投诉信息

客户投诉程序

我们，Apex mkt Ltd.（以下简称'公司'），为了确保处理与我们关系可能产生的投诉的公平和迅速的流程，已经建立了适当的流程来处理您的案件和投诉。公司由科摩罗岛的Mwali国际服务局（M.I.S.A.）授权并监管，许可证编号为：T2023290，运营地址为：圣卢西亚罗德尼湾罗德尼村，苏富比大厦一楼。

提交并归档您的投诉后，公司的合规部门将进行处理、调查并相应地与您联系。

提交您的投诉

向公司提出投诉，请填写并提交投诉表格。请注意，公司保留不接受通过任何其他方式或方法（例如电话等）提交给它的投诉的权利。使用以下链接访问投诉表格。

继续提交您的投诉

确认您的投诉

我们将在收到您的投诉后五（5）天内确认收到您的投诉，并为您提供投诉的唯一参考号码。唯一参考号码应在您将来与公司以及Mwali International Services Authority（M.I.S.A.）就特定投诉进行的所有联系中使用。

处理您的投诉

一旦我们确认收到您的投诉，我们将仔细审查您的投诉，调查您投诉的相关情况，并将尽力在不必要的延迟下解决。我们将尽一切努力调查您的投诉，并在您向我们提交投诉之日起六（6）周内向您提供我们调查的结果。在调查过程中，我们将不断更新您有关投诉处理过程的信息。我们的一名官员可能会直接与您联系（包括通过电子邮件或电话沟通），以便在需要时获取更多关于您的投诉的澄清和信息。我们将需要您的全面合作，以便加快调查和可能的投诉解决。如果您的投诉需要进一步调查，而我们在六（6）周内无法解决，我们将以书面形式或其他持久媒介发出保留回应。当发送保留回应时，它将指出延迟的原因以及公司调查可能完成的时间。

请注意，如果您在提交投诉之日起三（3）个月内未能回应我们的官员，公司将视您的投诉为已解决并终止相关调查。当我们得出结论时，我们将连同我们立场的解释和我们打算采取的任何补救措施（如适用）一并通知您。